Đổi trả và hoàn tiền

1. Đổi trả sản phẩm

1.1. Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng và đúng mô tả. Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm.

1.2. Để được đổi trả sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo rằng sản phẩm vẫn còn trong tình trạng mới, nguyên vẹn và chưa qua sử dụng. Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng và các tài liệu kèm theo.

1.3. Quy trình đổi trả sản phẩm:

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quy trình đổi trả và cung cấp hỗ trợ cần thiết.
• Bước 3: Khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận tình trạng của sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tuỳ chọn của khách hàng).

• =Sản phẩm chỉ được đổi trả trong thời hạn bảo hành quy định của nhà sản xuất.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đổi trả về cho chúng tôi.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm và sẽ không áp dụng đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, hư hỏng do va đập, rơi vỡ, sự cố từ việc sử dụng không đúng nguồn điện, hoặc do các tác động từ môi trường không thuận lợi (ẩm ướt, bụi bẩn, nhiệt độ cao, v.v.).
• Trong trường hợp sản phẩm không còn trong tình trạng mới, chúng tôi có quyền từ chối đổi trả hoặc tính phí sửa chữa sản phẩm trước khi đổi trả.

2. Hoàn tiền sản phẩm

2.1. Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng như những thông tin đã được cam kết hoặc có lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền.

2.2. Quy trình hoàn tiền sản phẩm:

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền.
• Bước 2: Chúng tôi sẽ xem xét và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

2.3. Quy định về hoàn tiền sản phẩm:

• Thời gian thực hiện hoàn tiền có thể mất một khoảng thời gian cụ thể để xử lý và phản hồi theo quy định của các cổng thanh toán hoặc ngân hàng.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển khi gửi sản phẩm hoàn tiền về cho chúng tôi.

3. Xử lý trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi hoặc hoàn tiền

3.1. Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện để đổi trả hoặc hoàn tiền theo các quy định đã nêu, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi để tìm kiếm các giải pháp thỏa đáng và hợp lý.

3.2. Nếu không thể đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên, vấn đề sẽ được giải quyết dựa trên pháp luật của quốc gia mà chúng tôi hoạt động.